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江流天地外 波澜动远空:湖北省襄阳市烟草专卖局(公司)高质量发展纪实

2019-01-18 来源:襄阳日报     编辑:襄阳

  通讯员 龚黎辉 梁晶 全媒体记者 张涛 见习记者 熊秋野


  出羌沔,越秦巴,牵神农,切武当,三千里汉江奔腾,精要在襄阳."汉晋以来,代为重镇"的襄阳,经千年积淀,而有南船北马的商贸之盛、汉风唐韵的文化气度.


  岁月悠悠,汉水流长,这座千年古城正随着时代的发展悄然蝶变.在建设省域副中心城市和汉江流域中心城市的征途中,襄阳烟草人不忘初心,牢记使命,以大无畏的气魄为襄阳高质量发展、打造长江经济带重要绿色增长极作出贡献.


  党建引领 激发内生新动能


  "围绕业务抓党建,通过党建促发展."襄阳市烟草专卖局(公司)(简称襄阳烟草)积极探索、创新实践,将党组织的政治优势转化为企业发展的创新优势.


  顶层设计搭起"四梁八柱",党建引领激发内生动能.襄阳烟草在实践中摸索出"124"党建模式,即聚焦党建工作与主营业务相融合的"一个中心",着力发挥党支部战斗堡垒及党员先锋模范的"两个作用",实现党建工作与重点难点工作融合、与党风廉政工作融合、与企业文化建设融合、与互联网融合的"四个融合".


  如何将"124"党建模式落到实处,让发展成果惠及服务对象?襄阳烟草积极谋划,不断创新,多举措推进党建工作取得实效.


  零售客户有困难拨打党员电话,10分钟内就能获得响应及帮助.襄阳烟草打造"10分钟党群服务圈"的创新举措,得到了省烟草专卖局(公司)党组的肯定.


  组建"知音之家"党小组,让"隐身"党员找到组织."知音之家"党小组由市烟草专卖局(公司)党员、零售客户党员和工业企业党员代表组成,让党员拧成一股绳.在此基础上,开办"知行"夜校,党员利用下班时间,自发组织"精品课堂""今天我来讲"等活动,共同学习、互助进步.


  同时,襄阳烟草推动"互联网+党建",开通"知音襄伴""樊烟家春秋""南烟星火""滨水河烟"等微信公众号,让烟草职工、零售客户、消费者、烟农随时随地了解襄阳烟草的党建工作动态和最新政策等,并通过留言的方式实现实时互动.


  在精准扶贫方面,市烟草专卖局(公司)主要负责人每月开展"两天一夜"驻点扶贫活动,驻村扶贫工作队把增强扶贫村造血能力作为重要抓手,通过产业奖补和"合作社+农户"模式,引导村民发展烟叶、食用菌、养殖、药材等特色产业.目前,该局(公司)对口帮扶的17户贫困户全部脱贫出列.


  党建工作进市场、进终端,全市烟草商业系统61个基层党小组、5个"知音之家"党小组焕发出蓬勃生机和活力.


  精益求精 服务实现新突破


  工欲善其事,必先利其器.信息技术的高速发展,对卷烟营销网络建设提出新要求,也提供了难得的机遇.


  站在新零售风口,如何按照改革的思路,运用新技术、新手段、新方式,持续深化卷烟营销网络建设,是行业上下面临的重大现实课题.


  秉承开放理念,坚持创新思维,紧扣时代脉搏,襄阳烟草主动适应实体零售转型趋势,积极运用"互联网+",探索推进卷烟新零售,实现营销队伍转型,"互联网+营销"生态体系初步建立,营销网络价值不断提升.


  现代终端是卷烟营销网络的核心支点.引领终端转型升级,有效发挥终端功能,是卷烟营销网络建设的应有之义.


  襄阳烟草探索建设金字塔形零售终端体系,高标准构建零售终端生态.建设了"旗舰终端为引领、现代终端为支撑、合作终端为助力、普通终端为基础"的金字塔形零售终端体系,在终端建设后,利用物料投放、店面共建等优惠政策及措施,分别制定了数据交换、空间交换的标准、流程,激励零售户交换资源.


  焕然一新的店招,漂亮的店面,统一的烟柜、货柜,现代化的管理系统……自从加入零售终端体系后,襄阳市春园西路宏辉烟酒店的生意越来越好.


  零售终端体系的建立让货源投放更加精准,卷烟销售由"大水漫灌"向"精准滴灌"转变,货源投放匹配度、品牌培育精准度、零售客户满意度不断提升.


  现代服务体系加快建成,实现服务增值、工作增效、客户增益.在全体营销人员中推广"准备、整理、宣传、收集、指导、互动"的"六步工作法"服务标准化模式,确保服务质量好、方法科学高效.与银行合作,打通信用卡结算渠道,丰富面向消费者的支付方式.为零售客户提供"烟草贷",有效解决客户资金周转难问题.


  加快建设"2.0版本"的系列数据化应用平台,力争"一部手机解决所有问题",加快信息化项目建设步伐.优化"掌上知行"手持终端,打通云POS系统、"掌上知行"、专卖案件管理系统等不同平台的数据通道.


  "用云POS系统建立顾客会员档案后,管理积分变得简单多了."襄阳市车城大道零售客户聂传稳说.


  利用云POS客户端、云POS微信公众号,襄阳烟草为传统烟酒店接上"天线",线上下单、线下配送的快捷消费模式打通了营销的"最后一公里".


  "云POS就像烟草公司给我们配备的免费分析师、培训师,让我们扫码销售放心、订烟清查库存省心."聂传稳的话代表了不少零售客户对云POS的认可和赞许.目前,开通云POS的客户有474户,商城会员达1500多个.


  阔步向前 改革迈上新征程


  2018年是省烟草专卖局(公司)"改革创新发展年"、襄阳市"落实年",市烟草专卖局(公司)以推进襄阳烟草高质量发展为目标,列出"改革创新发展年"工作任务清单,制定42项重点工作任务,推行一系列改革创新举措,收到事半功倍的效果.


  通过"六大创新实践"加强营销网络建设,便是其中的重要一项.


  在云POS后台,通过图表的形式自动生成品牌分析报告,指导该局(公司)货源投放、品牌培育等工作开展.实施现代终端客户综合评价,确保市烟草专卖局(公司)实时监控云POS客户端使用情况.根据云POS客户端使用情况,从多个维度对终端零售客户日常扫码销售情况进行分析,监测、调整和完善云POS在全市的运用.利用"掌上知行"手持终端系统,制订拜访计划,提升县级营销部监管、客户经理走访效率,让拜访工作因地、因时、因户开展,达到有效拜访的目的.


  利用"掌上知行"、云POS等现代化工具,对客户订单、经营情况进行盈利分析,实现共性化信息和个性化经营指导有机融合,扩大客户服务范围.所有零售客户可以知晓卷烟盈利情况,依个人状况主动投入精力、物力及终端资源.


  推送智能网配,实现"私人定制".云POS客户端根据客户卷烟经营、扫码情况,在订货日前,智能生成配货明细,客户可根据实际情况,适当调整订单.目前,此功能已上线运行,客户订单与推送匹配度达95%.


  借助"知音襄伴"微信公众号,打造面向消费者的综合服务平台.消费者通过微信公众号申请为会员,体验法律法规宣传、积分商城、微店商城、条烟溯源、附近店铺等功能,享受便捷服务.


  唯改革者进,唯创新者强,唯改革创新者胜.在改革创新的过程中,襄阳烟草商业系统屡获佳绩.


  基层创优,樊城烟草专卖局(营销部)朱坡市场部(管理所)获得全省系统"精益十佳"管理所称号,全市7个部所、2个烟站获得优秀部所(烟站)称号.


  精益改善课题研究成果突出.课题组提出36项精益提升课题任务,QC小组活动持续产出成果,一人入围全国烟草行业精益改善达人大赛.


  江流天地外……波澜动远空.站在新的历史起点上,襄阳烟草将砥砺奋进,积极破除发展瓶颈,以舍我其谁的英雄气概谋发展,在助力襄阳"一极两中心"建设的伟大征程中书写新篇章.

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